Responsable Support / Helpdesk / Applications - H/F

L'établissement

Le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil (CHIELVR) est un hôpital à taille humaine qui a l’avantage d’offrir de nombreuses spécialités, d’être pourvu d’un plateau technique (important et innovant). Rejoignez les 2 200 professionnels qui contribuent chaque année à la prise en charge des 220 000 patients de territoire de santé. Les professionnels du CHIELVR relèvent de la fonction publique hospitalière : ils sont tenus à des obligations spécifiques comme la discrétion, le respect du secret professionnel et la neutralité. Les avantages du CHIELVR : Un accès facile Une gratuité des parkings 

Le poste

Conditions d'exercice

·         CDI ou Titulaire

·         Poste basé sur le site des Feugrais, à Saint-Aubin-Lès-Elbeuf

·         Déplacements ponctuels sur les établissements du Groupement Hospitalier de Territoire

·         Placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable du Service Informatique

·         Horaires de journée, astreintes techniques

·         Encadrement d’une équipe de 8 à 10 personnes, répartie entre support technique et support applications.

Prérequis d'accès à l'emploi

Vous devez justifier d’une expérience obligatoire sur un poste similaire, incluant l’encadrement d’une équipe de techniciens.

Principales formations

·         BTS Informatique de gestion : administration des réseaux locaux

·         DUT Informatique

Le responsable support anime une équipe de support technique et applications et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Activités principales

·         Manager et animer une équipe de support technique et applications

·         Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

·         Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, et garantie l’application des bonnes pratiques (ITIL)

·         Coordonner des projets d'assistance

·         Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

·         Mettre en place des outils de reporting

·         Optimiser les procédures d'assistance

·         Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

·         Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

Activités spécifiques

·         Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

Profil recherché

Savoir-faire

·         Diagnostic de pannes ou d'anomalies

·         Analyse des dysfonctionnements

·         Rédaction de procédures

·         Management d'équipes

·         Conduite de projet

Connaissances

·         Méthodes de diagnostic

·         Gestion des engagements

·         Techniques de prise d'appels

·         Outils de gestion des incidents (GLPI)

Qualités requises

·         Sens de l'organisation

·         Esprit d'initiative

·         Orientation client

·         Animation d'équipe

·         Communication

Certifications

·         Maitrise du référentiel ITIL

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile