Le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil (CHIELVR) est un hôpital à taille humaine qui a l’avantage d’offrir de nombreuses spécialités, d’être pourvu d’un plateau technique (important et innovant). Rejoignez les 2 200 professionnels qui contribuent chaque année à la prise en charge des 220 000 patients de territoire de santé. Les professionnels du CHIELVR relèvent de la fonction publique hospitalière : ils sont tenus à des obligations spécifiques comme la discrétion, le respect du secret professionnel et la neutralité. Les avantages du CHIELVR : Un accès facile Une gratuité des parkings 

Intitulé du poste

1.     Grade :

Adjoint administratif                                                                                                                      

2.     Fonction :

Effectue l’entrée et la sortie administrative des patients, assure la gestion et la facturation des dossiers.

Assure la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques parvenant au standard.

Renseigne et oriente les usagers vers les services recherchés.

Assure la création et la gestion des dossiers d’urgence.

3.    Affectation :

           Direction de la Coordination des Parcours Patients

B - Conditions statutaires de recrutement ou niveau d’exigences requis

Titulaire du grade d’adjoint administratif ou au choix après examen du dossier individuel.                 

C - Conditions générales d’exercice

1.     Position du poste dans l’organisation :

L’Adjoint des cadres : S. VEZIN S.WABLE M. TURQUE F.CHIRON

L’Attaché d’administration Hospitalière : F. BRULIN

Le Directeur : D. MALLET

2.     Horaires de travail : 100% en horaires de journée et/ou en quarts de travail

    Journée :07h00 - 15h30

                   08h00 - 16h00

                   08h30-16h30

                   09h00-17h00                                                                                   

                   09h30-17h30

Matin : 5H45-13H45

Soir :  12H15-20H15

Week-end et fériés :                                                                                     

Matin : 5H45-13H15

Soir : 12h45-20h15

Nuit : 20h00-06h00

3.     Conditions particulières :

Etre amené à se déplacer intersite ( Feugrais, Louviers)

Etre polyvalent sur les différents postes de l’accueil.

D – Missions

1.     Missions générales :

                         a) Poste de l’accueil consultations et hospitalisations

-        Assurer les pré-admissions, admissions et sorties administratives des patients ;

-        Orienter et informer les usagers; Appliquer les règles d’identitovigilance ;

-        Appliquer les procédures relatives à la gestion des dossiers administratifs ;

-        Effectuer la saisie des données administratives des patients ;

-        Réceptionner et traiter les appels téléphoniques en lien avec la gestion des dossiers patient ;

-        Participer et assurer le maintien des organisations mises en place au sein de la DICOPP et avec les autres services ;

-        Encaisser les diverses prestations (pack chambre particulière, wifi, téléphone, ticket modérateur, forfait journalier…)

                         b) Poste du standard et accueil urgences Louviers

  -    Assurer la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques ;     

 -    Accueillir et établir les dossiers administratifs des patients ;

-    Gérer les appels vers les personnels de garde et actualiser les tableaux de garde                 

-     Rechercher les chambres des patients et orienter les familles 

-     Délivrer et gérer les lignes téléphoniques des malades et les accès WIFI ;

-     Recevoir les personnes (patients, pompiers, ambulanciers…) afin de créer les dossiers d’urgences

             -     Saisir les données administratives du dossier 

             -      Effectuer la saisie des actes.

                 C )Standard Les Feugrais

-             Assurer la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques ;

-      Accueillir et établir les dossiers administratifs des patients ;

-      Gérer les appels vers les personnels de garde et actualiser les tableaux de garde ;

-      Rechercher les chambres des patients et orienter les familles ;

-      Commander les ambulances pour les patients

-       Délivrer et gérer les lignes téléphoniques des malades et les accès WIFI ;

2.      Missions spécifiques :

-  Effectuer les recherches d’informations relatives aux patients (CDRi, ROC, internet…)

- Informer les patients de l’existence des prestations de services (Pack chambre particulière, wifi, téléphone…)

 - Interroger ponctuellement les patients dans les services de soins ;

 - Participer à la gestion des décès (Certificat, transport de corps sans mise en bière) ;

  - Assurer la mise au coffre et la restitution des dépôts d’argent et d’objets de valeur ;         

 - Alerter en cas de problème au niveau des alarmes technique et incendie ;

 -Gérer l’état-civil (décès) en l’absence des agents d’accueil hospitalisation

 - Assurer les missions d’agent d’accueil consultation et hospitalisation en leur absence.

3.    Missions transversales :

Participer à l’harmonisation des pratiques entre les deux sites.

Constituer un intermédiaire entre les différentes institutions (mairie, trésor public, PAS, Commissariats) et les différents services de l’hôpital.

Compétences

1.     Connaissances théoriques :

-  Bonne maîtrise de la langue française ;

-  Formation à l’accueil dans le monde hospitalier

-  Connaissances générales d’accueil et de gestion administrative ;

-  Connaissances du fonctionnement hospitalier et de l’institution

-  Connaissances des règles de prise en charge des transports sanitaires

-  Connaissances dès règles de cotation des soins hospitaliers

2.     Capacités liées à l’emploi :

• Savoir faire : savoir utiliser le standard, le téléphone, l’outil informatique de l’hôpital.
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• Savoir être : donner une image sécurisante et efficace de l’hôpital, avoir des qualités relationnelles (être disponible, courtois, à l’écoute, efficace). Faire preuve de sang froid, de respect vis à vis des autres, de discrétion, de ponctualité, d’assiduité, de dynamisme, d’adaptation, de motivation, d’initiative, de rigueur et d’autonomie.
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• Aptitude physique : Aucune incompatibilité avec le poste.

Ce profil de poste est susceptible d’évoluer dans le temps pour diverses raisons (CTE, environnement, organisation, …) Ce document est non contractuel.